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PREÇO: 1 - Os preços praticados no B2C são diferentes dos preços para revenda praticados no televendas? 2 - Há diferença no preço se o pagamento for à vista? 3 - Posso chegar no preço do B2C através do preço do televendas/de lista? 4 - Como ficam os produtos do B2C que tem MP do Bem? 5 - Temos que vender no preço estipulado pela Agis ou podemos vender por um outro preço? 6 - Por que não podemos abaixar o preço de venda? 7 - No caso de vendermos com preço maior, a nossa comissão continuaria 7%? 8 - Qual é o valor mínimo de venda no B2C? 9 - É possível pagar via boleto pelo B2C? PEDIDOS: 10 - É possível liberar a venda sem o envio do pedido de compra? 11 - É necessário enviar os documentos pessoais do cliente? 12 - Como faço para saber se o pedido já foi liberado? 13 - É possível colocar o pedido parcelado de alguma outra forma, que não seja acessando o site? 14 - Vendas feitas no final de semana seguem viagem no mesmo dia? 15 - Posso vender para meu cliente à distância? 16 - Posso integra o B2C em meu site? GARANTIA: 17 - Quem dá a garantia dos produtos vendidos? 18 - O cliente final poderá fazer RMA na Agis? 19 - Como faço para ver informações técnicas do produto? 20 - Como faço para saber informações sobre a garantia do produto? FRETE: 21 - 21 - Como é o Frete no B2C? 22 - 22 – Qual é o prazo de entrega? 23 - 23 - O cliente pode receber o produto diretamente na casa dele? 24 - 24 - O que acontece se não tiver ninguém no endereço de entrega no momento que a transportadora for entregar o produto? 25 - 25 – O que fazer se o cliente receber o produto quebrado (dano físico ocasionado durante o transporte)? CARTÕES: 26 - Posso vender para pessoas jurídicas? 27 - Posso vender para pessoa jurídica e pagar com um cartão de pessoa física? 28 - É possível usar a opção de cartões de crédito mesmo que eu não tenha maquineta? 29 - Como são inseridos os dados do cartão? 30 - Inserir os dados do cartão do cliente é seguro? 31 - Posso eu mesmo inserir os dados do cartão do meu cliente? COMISSÃO: 32 - A comissão gerada é líquida? 33 - Quais impostos incidem sobre a NF de serviços? 34 - Qual prazo para pagamento da comissão? 35 - Posso pegar a comissão em produtos? 36 - O contrato prevê comissão de 3%? 37 - É possível receber a comissão sem ter NF de serviço? 38 - Quando devo enviar a NF de serviço para receber, logo após fazer a venda, ou após o cliente pagar a primeira parcela? DÚVIDAS DE ACESSO 39 - Meu cliente pode acessar o site da casa/estabelecimento dele? 40 - O site da Revenda pode ser integrado ao B2C da Agis? 41 - Todos podem ter acesso à área administrativa? 42 - Quantas senhas minha revenda pode ter? CADASTRO 43 - Cliente cadastrado na minha área do B2C aparecerá para otras revendas? 44 - O cliente cadastrado na minha área poderá comprar em outra Revenda? 45 - Posso cadastrar o cliente antes de ele comprar? 46 - Posso cadastrar um cliente sem saber se ele vai comprar? 47 - O que acontecerá se meu cliente entrar em contato com a Agis para comprar? DIVERSAS 48 - O B2C é diferente da intermediação normal? Quais as principais diferenças? 49 - Há algum custo? 50 - Como faço para saber preço e disponibilidade de estoque? 51 - Como faço para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões? PREÇO: 1 - Os preços praticados no B2C são diferentes dos preços para revenda praticados no televendas? Sim, no B2C são os preços definidos pelo fabricante, já para usuários final, chamados “street price”. 2 - Há diferença no preço se o pagamento for à vista? Não, o preço é o mesmo à vista ou parcelado em até 10x. 3 - Posso chegar no preço do B2C através do preço do televendas/de lista? Não, pois ambos partem do preço de custo, mas a composição para chegar ao preço final é diferente, pois incidem custos diferentes. 4 - Como ficam os produtos do B2C que tem MP do Bem? O desconto referente à MP do bem já está abatido nos produtos que tem essa isenção. 5 - Temos que vender no preço estipulado pela Agis ou podemos vender por um outro preço? É possível aumentar o preço de venda, através da área administrativa. Entrar na sua área administrativa: www.agis.com.br/ecommerce/revenda/ Após esse procedimento esse novo preço ficará salvo na sua área administrativa. Se for apenas uma simulação, retorne o valor da coluna do meio para 0,00 6 - Por que não podemos abaixar o preço de venda? Porque existe um preço mínimo exigido pelo fabricante, para venda varejo (consumidor final). 7 - No caso de vendermos com preço maior, a nossa comissão continuaria 7%? Não, nesse caso você recebe 7% até o preço de lista, e a diferença que você acrescentou, menos impostos e custos financeiros. Na área de alteração de preços você pode simular sua nova comissão. 8 - Qual é o valor mínimo de venda no B2C? R$ 100,00 9 - É possível pagar via boleto pelo B2C? Não, apenas cartão de crédito e depósito bancário. PEDIDOS: 10 - É possível liberar a venda sem o envio do pedido de compra? Não, pois o documento assinado pelo portador do cartão é uma exigência das operadoras de cartão de crédito, e uma medida de segurança para o portador do cartão de crédito. 11 - É necessário enviar os documentos pessoais do cliente? Não, apenas em casos de venda para PJ com pagamento de cartão de pessoa física. Nesse caso, é necessário enviar o contrato social que comprove que o portador do cartão é sócio da empresa.. 12 – Como faço para saber se o pedido já foi liberado? Acessar sua área administrativa, entrar em: relatórios – pedidos. Selecione a data, e clique em pesquisar. Aparecerá a lista de pedidos, e o status. Status: Aguardo Financeiro: aguarda pedido de compra do cliente final e/ou liberação da operadora do cartão de crédito. Aprovado: Pedido aprovado. Faturado: Produto a caminho. 13 – É possível colocar o pedido parcelado de alguma outra forma, que não seja acessando o site? Não, todo operação B2C – consultas, pedidos, etc – é exclusivamente pelo site. 14 – Vendas feitas no final de semana seguem viagem no mesmo dia? A coleta de mercadorias funciona de segunda a sexta-feira 15 – Posso vender para meu cliente à distância? A ferramenta B2C foi desenvolvida para venda presencial. Você pode atender seu cliente à distância, mas esse entendimento terá que ser entre você e ele, pois você precisará dos dados do cartão de crédito dele, para inserir em nossa página e precisará enviar o pedido de compra para que ele possa assinar. 16 – Posso integra o B2C em meu site? O B2C não é uma ferramenta de integração de sites. GARANTIA: 17 - Quem dá a garantia dos produtos vendidos? O fabricante dá a garantia e define as regras da mesma. Caso o produto apresente algum problema, o cliente entrará em contato diretamente com a rede de autorizadas. Ele poderá tomar conhecimento da autorizada mais próxima pelo site do fabricante, ou consultando livreto que acompanha o produto. 18 - O cliente final poderá fazer RMA na Agis? Não, ele deverá dirigir-se a autorizada mais próxima, da mesma forma que ele faria se tivesse comprando em alguma rede de varejo. 19 - Como faço para ver informações técnicas do produto? É só acessar a página do B2C, localizar o produto e clicar sobre o nome dele. 20 - Como faço para saber informações sobre a garantia do produto? É só acessar a página do B2C, localizar o produto e clicar sobre o nome dele. FRETE: 21 - Como é o Frete no B2C? É a mesma política aplicada no televendas, você pode consultar a política completa na área de downloads, pasta “treinamentos”. 22 – Qual é o prazo de entrega? Depende da sua região. 23 - O cliente pode receber o produto diretamente na casa dele? Sim, é só selecionar essa opção ao fechar o pedido. Porém, é necessário que tenha alguém no endereço para receber a mercadoria, pois as transportadoras cobram reentrega caso tenham que retornar. 24 - O que acontece se não tiver ninguém no endereço de entrega no momento que a transportadora for entregar o produto? A transportadora cobrará reentrega do seu cliente. 25 – O que fazer se o cliente receber o produto quebrado (dano físico ocasionado durante o transporte)? Ele deve recusar a mercadoria, e entrar em contato imediatamente com a Agis ou com a Revend, para que seja providenciado o envio de uma outra peça do produto. CARTÕES: 26 - Posso vender para pessoas jurídicas? Sim. 27 – Posso vender para pessoa jurídica e pagar com um cartão de pessoa física? Sim, desde que o cartão usado seja de um dos sócios, o que deverá ser comprovado pelo envio do Contrato Social. 28 - É possível usar a opção de cartões de crédito mesmo que eu não tenha maquineta? Sim, pois toda operação será feita no site da Agis. 29 - Como são inseridos os dados do cartão? Através de pop-up da operadora, para isso, você tem que deixar desabilitado o seu bloqueador de pop-ups. 30 – Inserir os dados do cartão do cliente é seguro? O site é possui todos os recursos de segurança exigidos e necessários, e os dados são inseridos no site das operadoras (acessado via pop-up). Recomendamos que você adote política seguras no PC que estiver utilizando, como por exemplo, não habilitar o recurso que permite salvar dados e senhas. 31 – Posso eu mesmo inserir os dados do cartão do meu cliente? Isso dependerá do seu relacionamento com ele. Recomendamos que ele mesmo insira os dados. COMISSÃO: 32 - A comissão gerada é líquida? Sim, você só pagará os impostos da emissão de NF de serviços. Esses impostos são municipais, e dependem da forma que sua empresa foi constituída (Simples, Super Simples, etc). 33 - Quais impostos incidem sobre a NF de serviços? Isso depende da cidade que você está e do regime da sua empresa, consulte seu contador. 34 – Qual prazo para pagamento da comissão? Após o cliente final pagar a primeira parcela, e mediante envio da NF de serviço. 35 - Posso pegar a comissão em produtos? Não recomendamos, pois por questões tributárias, pode ser que não possamos conceder todo o desconto em um só pedido. 36 - O contrato prevê comissão de 3%? O projeto prevê comissão variável por produto, sendo que essa comissão sempre será superior a 3%. No momento estamos trabalhando com comissão fixa em 7%, que é o percentual médio de comissão, de forma a facilitar o entendimento nessa etapa inicial da ferramenta. 37 - É possível receber a comissão sem ter NF de serviço? Não, é imprescindível ter NF de serviço para receber os créditos. 38 – Quando devo enviar a NF de serviço para receber, logo após fazer a venda, ou após o cliente pagar a primeira parcela? O que for melhor para você e para sua organização. Se você preferir, pode enviar logo após a venda e aguardar o recebimento após o pagamento da primeira parcela do cliente (aproximadamente 30 dias após o processamento da venda para pagamentos via cartão de crédito, e aproximadamente 2 dias para pagamentos via depósito bancário). DÚVIDAS DE ACESSO: 39 - Meu cliente pode acessar o site da casa/estabelecimento dele? Não, o site é para ser acessado dentro da Revenda, a senha é da Revenda. 40 - O site da Revenda pode ser integrado ao B2C da Agis? Não, o B2C foi criado para ser usado como um sistema dentro da revenda. 41 – Todos podem ter acesso à área administrativa? Não é recomendado. 42 – Quantas senhas minha revenda pode ter? Pode ter 1 senha por vendedor, independente do número de vendedores. CADASTRO: 43 - Cliente cadastrado na minha área do B2C aparecerá para otras revendas? Não, apenas para a Revenda que o cadastrou, o cadastro é vinculado à área administrativa. 44 – O cliente cadastrado na minha área poderá comprar em outra Revenda? Sim, mas a outra empresa terá que cadastra-lo em sua área, e não terá acesso ao histórico que ele teve com você. 45 - Posso cadastrar o cliente antes de ele comprar? Sim, só entrar em “novo cliente”. 46 – Posso cadastrar um cliente sem saber se ele vai comprar? Sim, não há nenhum problema em deixar o cliente cadastrado na sua área. 47 - O que acontecerá se meu cliente entrar em contato com a Agis para comprar? Ele será informado que só vendemos para Revendas de informática. DIVERSAS: 48 - O B2C é diferente da intermediação normal? Quais as principais diferenças? B2C – Revenda acessa o site para realizar vendas, saber preços, e disponibilidade, parcelamento em até 10x no cartão de crédito, comissão fixa, valor mínimo R$ 100,00 INTERMEDIAÇÃO – O televendas faz toda operação, a Revenda define o valor, o pagamento é à vista, e o pedido mínimo R$ 1.000,00 49 - Há algum custo? Não, nenhum custo. 50 - Como faço para saber preço e disponibilidade de estoque? Todas as informações são obtidas pelo site. 51 – Como faço para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões? É só enviar para b2c@agis.com.br CONTATO: b2c@agis.com.br |