Dicas de uso - B2C Agis 1 – INTRODUÇÃO:    1.1 - Como usar B2C    1.2 - Contrato de uso 2 – ÁREA ADMINISTRATIVA    2.1 - Cadastro de Vendedores    2.2 - Atualização do logo da Revenda    2.3 - Preço dos produtos    2.4 - Relatórios de pedido e de comissão 3 – ÁREA DE E-COMMERCE    3.1 - Pedidos    3.2 - Consultas    3.3 - Tabela de preços    3.4 - Downloads de Materiais de Divulgação    3.5 - Seleção do Produto    3.6 - Detalhes: Descrição técnica, foto e aviso de chegada    3.7 - Cesta de compras    3.8 - Cadastro do cliente final    3.9 - Local de entrega    3.10 - Transportadora    3.11 - Forma de Pagamento    3.12 - Emissão da nota fiscal    3.13 - Garantia dos produtos    3.14 - Recebimento da comissão 4 – RESUMO DA OPERAÇÃO DE VENDA 1- INTRODUÇÃO: A ferramenta B2C foi desenvolvida para aumentar a competitividade das Revendas, e ajudá-las a incrementar suas vendas. É uma ferramenta independente, isso é você e/ou sua equipe vai operá-la sem intermédio de alguém da Agis, na sua empresa, e a qualquer dia e horário. Para tal, você precisa familiarizar-se com a ferramenta para usufruir de todos os recursos que ela oferece. Leia as informações abaixo, acesse o site para conhecê-lo melhor, e passe essas informações a todas as pessoas da sua equipe que podem vir a usar o site. Eventuais dúvidas não esclarecidas nesse conteúdo ou em Dúvidas Frequentes podem ser encaminhadas para b2c@agis.com.br Boa leitura. 1.1 – COMO USAR O B2C: O recurso B2C é composto por dois sites, um administrativo e outro de e-commerce. Para usar o B2C é preciso: Ser Revenda de informática, ser cadastrado na Agis*, poder emitir NF de serviços, e enviar o Contrato de Uso. * Se você ainda não é cadastrado na Agis, entre em contato com cadastro@agis.com.br 1.2 – CONTRATO DE USO: O contrato regulariza o uso da ferramenta, e esclarece os direitos e deveres de ambas as partes. Não há metas, obrigatoriedade de uso, ou de exclusividade após a concretização do contrato. Após leitura e análise, o contrato deve ser preenchido, assinado, rubricado (todas as páginas) e enviado em 2 vias para: Rua Alfredo da Costa Figo, 614 Jd. Santa Candida, Campinas, SP CEP: 13087-534 A/C. B2C Como o contrato não implica nenhum compromisso, recomendamos que você o envie para ficar preparado para eventuais oportunidades de negócio. Baixe aqui a minuta do contrato. 2 - ÁREA ADMINISTRATIVA: http://www.agis.com.br/ecommerce/revenda/ Nessa área você terá acesso a: cadastro de vendedores, personalização da página com o seu logo, alteração de preços, relatórios de pedidos e de comissão (acompanhamento do status e detalhes do pedido, e comissões a receber). A senha de acesso a essa área é aquela que você receberá ao solicitar senha B2C. A partir dela, você poderá gerar senha de acesso à área comercial para toda sua equipe. 2.1 – CADASTRO DE VENDEDORES: Após logar na sua área administrativa, entre em “Cadastro de Vendedores” menu superior, à sua direita. Clique nessa área e será aberto um formulário para você cadastrar seus vendedores. Insira os dados solicitados, selecione o status “ativo” e clique em “incluir”. Se você quiser, pode cadastrar o e-mail do seu vendedor e enviar os dados para ele. Para bloquear o acesso, é só alterar o status do cadastro para “inativo”. 2.2 – ATUALIZAÇÃO DO LOGO DA REVENDA: Você deve clicar em “Atualização do Logo da Revenda”, no menu superior, para inserir o seu logo e personalizar sua página. Para inserir o logo, é só seguir as orientações que serão exibidas. 2.3 – PREÇO DOS PRODUTOS: Essa área permite que a Revenda aumente o preço de venda dos produtos* e/ou simule qual seria a comissão utilizando um determinado preço. Para alterar um único produto, você deve clicar em “Preço do Produto”, no menu superior, escrever o nome ou o modelo do produto no campo de busca que será aberto, e clicar em “localizar”. Após localizar o produto, é só colocar o novo preço que você deseja usar no campo “preço revenda” e clicar em atualizar. Sua nova comissão aparecerá no campo “comissão”. O novo valor precisa ser maior que o “preço Agis” Preço AGIS = Preço de venda do B2C, no qual você ganha 7% de comissão. Preço REVENDA = É o novo preço que você vai cadastrar, caso queira alterar o preço. Ele tem que ser maior que o preço Agis. Nesse caso, você ganha 7% sobre o preço inicial + a diferença acrescida descontada de impostos e custos financeiros (varia de produto para produto). Comissão = É a sua comissão pela venda naquele valor, seja com alteração de preço ou não. Para alterar vários produtos, clique em “Ferramenta de Atualização”, selecione por grupo ou fabricante, digite o % que você quer acrescentar, e clique em atualizar. Se você mantiver o preço alterado na coluna “preço revenda”, esse passará a ser o preço visto na sua área de e-commerce, quando esse produto for consultado. Se for apenas uma simulação, você deve retornar o preço da coluna “preço Revenda” para 0,00 2.4 – RELATÓRIOS DE PEDIDO E DE COMISSÃO: Essa área deverá ser utilizada para acompanhar o status de seus pedidos, gerar relatórios de vendas e relatórios de comissões a receber. Clique em “Relatórios”, no menu superior à esquerda, e você terá 2 opções: Pedidos e Comissões. Em ambos os casos, você terá o mesmo filtro de pesquisa, e poderá definir sua busca por data, vendedor, número do pedido e cliente. Pedidos: Selecione a opção “pedidos”. - Acompanhar status de pedido: Selecione o intervalo da data do pedido, e clique “buscar”; Clique sobre o número do pedido desejado para ver todos os detalhes. Comissões: Selecione a opção “comissões”. Selecione o intervalo da data do pedido, e clique “buscar”; 3 - ÁREA DE E-COMMERCE: http://www.agis.com.br/ecommerce/b2c/ A área de e-commerce é onde serão realizadas as transações comerciais. Essa área poderá ser aberta para toda sua equipe, através de username e senha individual cadastradas na área administrativa. Por motivos de segurança, muitas informações são restritas à área administrativa, e podem ser acessadas apenas com a senha master. 3.1 – PEDIDOS: Essa área é por onde seu vendedor pode acompanhar o status do pedido. Os critérios de busca e funcionalidades dessa área são as mesmas apresentadas no item 2.4, “pedidos”, e o status também é enviado por e-mail para seu cliente final. 3.2 – CONSULTAS: Essa área, com acesso no menu à sua esquerda, é para que você possa resgatar consultas salvas anteriormente. Para salvar uma consulta, é só clicar em “salvar consulta” ao realizar uma pesquisa (veja item 3.7). Para rever a consulta, é só escolher a data e clicar em “procurar”. Para transformá-la em pedido, clique em “recuperar”. 3.3 – TABELA DE PREÇOS: No menu localizado à sua esquerda, clique em “tabela de preços” para acessar a lista com os produtos disponíveis no B2C e seus respectivos preços*. Você pode baixá-la em formato Excel para facilitar seu manuseio. Caso você altere algum preço na sua área administrativa, é esse novo valor que vai aparecer na sua tabela. * nosso estoque é dinâmico, isso é, as mercadorias ficam disponíveis e são vendidas, é recomendado consultar o site antes de fechar sua venda. 3.4 – DOWNLOADS DE MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO: Trata-se de uma biblioteca virtual, com e-mails marketing disponíveis para você enviar para sua base de dados. O acesso está à sua esquerda. Essa área dispõe de várias opções de pastas, separadas por grupo de produtos. Dentro de cada pasta, há e-mails “neutros”, isso é sem preço, data, etc. Essa é a principal ferramenta de divulgação para a Revenda fomentar vendas pelo portal. REALIZANDO UMA VENDA / CONSULTA 3.5 – SELEÇÃO DO PRODUTO: Os meios para seleção de produtos são: Busca por palavra chave: Essa opção encontra-se no menu à sua esquerda. Você deve digitar o nome ou modelo do produto. Se você colocar igual está na tabela de preços terá um melhor resultado. Alguns produtos visados para roubo, como notebooks, não aparecem escrito claramente por questões de segurança, nesses casos, sugerimos a pesquisa por grupo e/ou fabricante. Busca por grupo de produto: Essa opção é a segunda do menu que está no topo, da esquerda para a direita. Basta você selecionar o grupo do produto que deseja localizar, por exemplo: monitor, impressora, multifuncional, etc. Busca por fabricante: Essa é a terceira opção da esquerda para a direita, no menu do topo. Essa opção permite que você localize todos os produtos de um determinado fabricante. 3.6 – DETALHES: DESCRIÇÃO TÉCNICA, FOTO E AVISO DE CHEGADA: Para ver a descrição técnica, foto e informações de garantia de um determinado produto, é só clicar em “detalhes”. É importante que você alerte seu cliente sobre dados do produto que ele está escolhendo, de forma que ele faça a escolha certa que atenda suas expectativas. Ele deve estar atento à cor, dimensões, características técnicas, voltagem, prazo de garantia, dentre outros. Caso o produto pesquisado não esteja disponível, você pode solicitar um aviso de recebimento clicando sobre “avise-me quando chegar”. 3.7 – CESTA DE COMPRAS: Após localizar o produto, acessar as informações técnicas, de garantia e fotos, você deverá colocar a quantidade no campo ao lado do produto, e clicar no botão “comprar”. Esse produto será lançado em sua cesta de compras. Se você for comprar mais coisas é só repetir a operação, e para concluir sua compra, clique em “visualizar cesta” topo da página à sua direita. Se você for fechar o pedido, é só selecionar transportadora, cliente e meio de pagamento, conforme explicado abaixo. Se for apenas uma consulta, você deverá clicar em “salvar consulta”, à sua esquerda, embaixo da cesta de compras. 3.8 - CADASTRO DO CLIENTE FINAL: Após clicar em “fechar pedido” você irá selecionar ou cadastrar o seu cliente. Caso ele já seja cadastrado, você vai fazer uma busca para localizá-lo. Ele já será cadastrado se já tiver feito alguma compra via B2C com você, ou se você tiver o cadastrado anteriormente, o que pode ser feito acessando “novo cliente” no menu superior. Se for a primeira compra dele com você pelo B2C, você ira selecionar “incluir cliente” e preencher os dados solicitados. Após cadastrar o cliente, é só clicar em “fechar o pedido”, e ele retornará para a cesta, onde você irá escolher a forma de pagamento. Esse cadastrado ficará vinculado à sua área administrativa, e caso o cliente compre com outra Revenda ele terá que fazer outro cadastro. Após cadastrar o novo cliente ou selecionar um cliente já cadastrado, clique em “fechar pedido”. 3.9 - LOCAL DE ENTREGA: Após selecionar o cliente, defina se a entrega será no endereço dele ou no endereço da Revenda. Se entrega for no cliente final, alerte-o que precisa ter alguém no endereço para receber a mercadoria, pois as transportadoras cobram reentrega, caso tenham que voltar ao local. Após essas definições, clique em “fechar pedido”, à sua direita. 3.10 - TRANSPORTADORA: Para selecionar a transportadora, é só escolher uma das opções que aparecerão de acordo à política de frete disponível para sua localidade (consulte aqui as políticas de frete) As políticas de frete são: Frete pago Agis: Acima de um determinado valor, que varia por região, não é cobrado taxa de frete. Selecione a transportadora que dá opção “emitente”. ATENÇÃO! Mesmo que esteja dentro das políticas de frete pago Agis, se você selecionar alguma transportadora com a opção “destinatário”, seu cliente receberá um boleto de cobrança do frete. Frete subsidiado parcialmente: Dependendo da região e valor, seu cliente pagará um valor reduzido de frete. ATENÇÃO! Mesmo que esteja dentro das políticas de frete pago Agis, se você selecionar alguma transportadora com a opção “destinatário”, seu cliente receberá um boleto do valor do frete. Após essas definições, clique em “fechar pedido”, à sua direita. 3.11 - FORMA DE PAGAMENTO: Após selecionar a opção de frete, aparecerá um resumo da venda, e embaixo um menu com as opções de pagamento. - Cartão de Crédito: Desabilite seu bloqueador de pop-up; Escolha a Bandeira do cartão que será usada: Visa ou Mastercard; Escolha o número de parcelas; Clique “finalizar”; Nesse momento, abrirá um pop-up – seu bloqueador de pop-up tem que estar desativado. Insira os dados do cartão no pop-up. Alguns bancos pedem mais informações, como confirmação de senhas, dados pessoais, etc, isso dependerá do sistema de segurança do Banco emissor do cartão de crédito. A operação será processada e aparecerá uma mensagem dizendo se ela foi aceita pela operadora. Aparecerá na tela um resumo do pedido. CLIQUE NO BOTÃO IMPRIMIR, IMPRIMA E PEGUE A ASSINATURA DO SEU CLIENTE E ENVIE ESSE DOCUMENTO PARA A AGIS. Após essa etapa, o pedido passará por uma análise anti fraude, o que demora aproximadamente 1 hora, e não havendo nenhuma inconsistência de informações ou restrição, ele será aprovado pela operadora. O pedido será liberado na Agis após a resposta da análise anti fraude da operadora do cartão e o recebimento do pedido de compra assinado pelo cliente final. O pedido de compra deve ser enviado para b2c@agis.com.br ou pelo fax 19 – 3756 4608 A/C B2C - Pagamento à vista (Transferência de fundos) Selecione a opção Transferência de fundos; Escolha o banco de onde você fará o depósito; Preencha os dados da conta de onde será feito o depósito; Envie o comprovante de depósito para b2c@agis.com.br ou pelo fax 19 – 3756 4608 A/C B2C 3.12 - EMISSÃO DA NOTA FISCAL: A NF será emitida para o cliente final, com os dados da Revenda no campo observações, classificada como “intermediadora”. 3.13 – GARANTIA: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação o cliente final deverá acionar a autorizada mais próxima. A garantia é concedida pelo fabricante, em rede de assistência técnica autorizada, e o mesmo define o prazo e as demais condições. As informações sobre a garantia podem ser vistas no site do B2C, na descrição do produto, (clique sobre o nome do produto). A lista de autorizadas acompanha o equipamento, e pode também ser adquirida nos sites dos fabricantes. Problemas causados por mau uso não são cobertos pela garantia. 3.14 - RECEBIMENTO DA COMISSÃO: Verificar as comissões a receber na área administrativa (www.agis.com.br/b2c/revendedor) relatórios – comissões veja item 2.4. DADOS PARA EMISSÃO DE NF DE SERVIÇO (PRESTAÇÃO DE SERVIÇO – INTERMEDIAÇÃO COMERCIAL): Agis Equipamentos e Serv de inform Ltda Endereço de Faturamento: Rua James Clerk Maxwell, nº 480 Techno Park - Campinas - SP CEP 13069-380 CNPJ 68.993.641/0001-28 IE 244.467.909.117 Endereço para Envio da NF : Rua Alfredo da Costa Figo, nº 614 Jardim Santa Cândida - Campinas - SP CEP 13087-534 A/C: Debora Dal Gallo 4 - RESUMO DA OPERAÇÃO DE VENDA: 1 - http://www.agis.com.br/ecommerce/revenda/ - usar a senha B2C, que é diferente da senha de acesso ao site da Agis 2 - cadastrar o(s) vendedor(es) da sua loja, com login e senha 3 - acessar http://www.agis.com.br/ecommerce/b2c/ e colocar login e senha de quem está fazendo o acesso 4 – para realizar uma venda: selecionar o produto, usando como filtro grupo, fabricante ou o campo de pesquisa; para ver a foto ou detalhe sobre o produto, clicar em “detalhe” o preço que aparece já é o preço para seu cliente; selecionar a quantidade e clicar em comprar; se você for colocar mais produtos, é só repetir essa operação; se for concluir a venda, clique em "visualizar cesta"; na seqüência, irá cadastrar seu cliente caso seja a primeira compra dele pelo B2C, ou selecioná-lo caso ele já tenha comprado via B2C pela sua empresa; após isso, você vai selecionar a transportadora, o local de entrega (endereço da Revenda ou endereço do cliente final), e clicar m fechar pedido; em seguida, você vai selecionar o meio de pagamento. Se for cartão de crédito, você escolherá a operadora, o número de parcelas, e clicará em finalizar. Seu bloqueador de pop-up deve estar desativado pois abrirá uma janela dentro do site da operadora. Você irá colocar os dados do cartão do seu cliente; Após a aceitação da operação, será gerado um resumo do pedido, que deverá ser impresso, assinado pelo cliente final, e enviado para Agis para b2c@agis.com.br O pedido será liberado e a NF emitida assim que o pedido de compra for recebido na Agis. DÚVIDAS NÃO ESCLARECIDAS NESSE MATERIAL OU EM DÚVIDAS FREQUENTES DEVEM SER ENVIADAS PARA B2C@AGIS.COM.BR CONTATO: b2c@agis.com.br